株式会社 上武株式会社上武は、お客様、お取引先様をはじめ、当社と関わるすべての皆様との信頼関係を大切にし、誠実な対応とサービス品質の向上に努めています。皆様から寄せられる正当なご意見、ご要望及びご指摘は、当社の商品・サービスの改善につながる大切な声として真摯に受け止めます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康や安全な就業環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保し、継続して良質な商品・サービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
当社は、顧客、取引先、施設利用者その他当社の事業に関係する方による言動のうち、要求内容の相当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。
商品・サービスに関する正当な苦情、改善要望及び合理的な配慮の申出は、カスタマーハラスメントには該当しません。個々の事案については、要求内容、言動の手段・態様、頻度、継続性及び従業員への影響等を踏まえて総合的に判断します。
※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を限定するものではありません。
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全を確保したうえで、事案の内容及び程度に応じ、次の対応を行うことがあります。
当社は、皆様からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、商品・サービスの品質向上に努めてまいります。
当社と皆様が互いの立場と人格を尊重し、良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
株式会社 上武
代表取締役 中原 弘貴